Centre d'aide

Vous avez des questions ? Trouvez des réponses dans le centre d'aide Gancube. Découvrez-en plus sur les achats, le traitement des commandes, les modes de paiement et l'assistance produit. Obtenez une aide détaillée pour améliorer votre expérience avec nos cubes de vitesse et nos accessoires.

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Compte
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Retour et remboursement
Compte
1. Comment créer un compte ?

Pour créer un compte, cliquez sur le bouton « Connexion » en haut de notre page d'accueil. Saisissez votre adresse e-mail, créez un mot de passe et suivez les instructions pour terminer l'inscription.
2. Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande ?

Non, vous pouvez effectuer votre commande en tant qu'invité. Cependant, la création d'un compte vous permet de suivre vos commandes, d'enregistrer vos informations d'expédition et d'accéder à des avantages exclusifs.
3. Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion. Saisissez votre adresse e-mail et nous vous enverrons des instructions pour le réinitialiser.
4. Comment puis-je mettre à jour les informations de mon compte ?

Pour mettre à jour vos informations, connectez-vous à votre compte et accédez à la section « Mon compte ». Vous pourrez y modifier vos informations personnelles, votre adresse et votre mot de passe.
5. Puis-je supprimer mon compte ?

Oui, si vous souhaitez supprimer votre compte, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle. Elle vous assistera dans la procédure et veillera à ce que vos données soient supprimées en toute sécurité.
Commande
1. Comment puis-je annuler une commande ?

Veuillez nous contacter à service@gancube.com pour annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa passation.
3. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons le
formes de paiement suivantes :

Carte de crédit
(Visa, MasterCard, American Express, Discover)

Carte de débit (Visa,
(MasterCard, Discover)

Paypal

Crédit Paypal

Apple Pay

Virement bancaire
2. Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Oui. Veuillez nous contacter à l' adresse service@gancube.com avant l'expédition de votre commande et indiquez-nous votre numéro de commande et votre nouvelle adresse de livraison.

Si votre commande a déjà été envoyée, vous ne pourrez malheureusement plus la modifier.
adresse.
Expédition
1. Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Le traitement de la commande prend généralement 2 à 3 jours ouvrables et
expédition.
2. La livraison gratuite est-elle disponible ?

Oui, nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de 49,99 USD.
3. Dans quel pays expédiez-vous ?

Nous expédions dans le monde entier à toute adresse acceptant les livraisons ! Ajoutez des articles à votre panier et passez à la caisse pour connaître les options d'expédition disponibles.
4. Que dois-je faire si l'on m'informe que des taxes d'importation sont requises ?

Vous êtes responsable du paiement de toutes les taxes d’importation associées à votre commande.
Retour et remboursement
1. Que faire si je ne veux pas l’article que j’ai commandé ?

Veuillez nous contacter dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit. Si le produit est toujours neuf
ou comme neuf, vous pouvez nous renvoyer l'article. Et les clients doivent payer les frais de retour à notre centre de service (y compris les frais d'expédition transfrontaliers et internationaux, le cas échéant).
2. Que faire si l’article que j’ai reçu est défectueux ?

Veuillez nous signaler les dommages causés par des non-utilisateurs dans les 7 jours calendaires suivant la réception du produit. Nous pouvons
nous proposons un remplacement complet et nous serons responsables de tous les frais d'expédition.
3. Que dois-je faire s'il manque un article dans le colis que j'ai reçu ?

Dans de rares cas, il se peut que vous receviez un colis de notre part dans lequel il manque quelque chose.

Veuillez nous contacter dans un délai d'une semaine après réception du colis. Nous pouvons vous proposer un remplacement immédiatement.

Si vous ne voulez plus l'article manquant, nous pouvons émettre un remboursement égal à la valeur de l'article.
Vous avez encore besoin d’aide ?
Contactez-nous : service@gancube.com
Horaires du service client : GMT+8, 9h30-16h30, week-end : 12h00-15h00