1. Demande de remboursement
Pour lancer une demande de remboursement, veuillez envoyer un e-mail à la boîte aux lettres : service@gancube.com et fournir les informations ci-dessous :
a) ID de connexion (adresse e-mail dans votre paiement)
b) Numéro de commande
c) L'article que vous souhaitez rembourser
Si l'article a déjà été expédié (les informations de suivi sont mises à jour), nous n'annulerons pas la commande et ne vous rembourserons pas, à moins que vous ne fassiez une demande de retour après la signature de l'article.
2. Demande de retour
Les demandes de retour de produits non défectueux (à l'exception du cube Infinity) doivent généralement satisfaire à tous les facteurs ci-dessous :
a) Non ouvert ou très légèrement utilisé (aucun dommage sur l'emballage, aucun autocollant ni rayure sur la carrosserie)
b) Réception des produits sous 2 semaines
Pour lancer une demande de retour, veuillez envoyer un e-mail à la boîte aux lettres : service@gancube.com et fournir les informations ci-dessous :
a) ID de connexion (adresse e-mail dans votre paiement)
b) Numéro de commande
c) L'article que vous souhaitez retourner
d) Des photos ou de courtes vidéos pour montrer l'état des produits
Veuillez nous contacter pour nous communiquer les détails spécifiques du produit au préalable. Nous vérifierons et vous indiquerons la marche à suivre dans ce cas par e-mail. Le client est responsable du retour des articles dans leur état d'origine, avec l'emballage d'origine du produit et les manuels. Le client prendra en charge les frais de retour pour les demandes de retour de marchandises non défectueuses.
3. Processus de retour
Après avoir reçu votre colis de retour, nous vous enverrons un e-mail à votre boîte aux lettres pour suivre le processus de retour. Vous aurez normalement deux options :
a) Renvoyer un nouveau
b) Remboursement
Veuillez nous renvoyer un e-mail et nous indiquer votre choix, nous le traiterons en fonction de votre demande. Si nous ne recevons pas de réponse de votre part pendant plus d'un mois, nous vous rembourserons automatiquement, frais de port déduits.
*Pour le coût des frais d'expédition, veuillez vous référer à l'e-mail que nous envoyons.
4. Une fois que nous recevons votre retour, veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables pour traiter vos retours.
Nous vous enverrons un e-mail une fois que nous aurons traité votre remboursement.
5. Service après-vente Smart Cube
Si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation des produits intelligents (GAN356 i/ GAN356 i 2/ GAN356 iplay/ GAN356 iplay 2/ GAN356 i carry/ GAN ROBOT…) achetés chez GANCUBE SHOP, veuillez envoyer un e-mail à service@gancube.com et fournir les informations ci-dessous :
a) ID de connexion (adresse e-mail dans votre paiement)
b) Numéro de commande
c) Nom du produit
d) Description du problème que vous rencontrez
e) Des photos ou de courtes vidéos pour montrer le problème
Nous fournissons des services après-vente en fonction des jours où vous recevez le colis :
a) Dans les 14 jours – Nous pouvons vous en renvoyer un nouveau
b) 15 à 30 jours – Nous pouvons envoyer des pièces de rechange gratuitement
c) Plus de 30 jours – Nous pouvons fournir des pièces de rechange, mais les clients doivent les payer
*Pour le prix des pièces de rechange, vous pouvez consulter le tableau ci-dessous à titre d'exemple, mais veuillez consulter les informations dans la conversation par e-mail en standard.
6. Contactez-nous
Désolé, nous ne fournissons pas de téléphone pour le moment. Si vous rencontrez des problèmes, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail ou à discuter avec nous sur la page Facebook.
Vous pouvez nous contacter par E-mail :
service@gancube.com (service après-vente)
sale@gancube.com (ventes et détaillants)
Adresse:
1-4 étages, n° 16, rue Pingshun, ville de Lanhe, district de Nansha, Guangzhou, Guangdong, Chine
