1. 退款请求
要发起退款请求，请发送电子邮件至邮箱： service@gancube.com并提供以下信息：
a) 登录ID（付款时提供的电子邮件地址）
b) 订单号
c) 您要退款的商品
如果商品已经寄出（跟踪信息已更新），我们不会取消订单并退款给您，除非您在商品签收后提出退货请求。
2. 退货请求
无缺陷产品（Infinity cube 除外）的退货请求一般应满足以下所有因素：
a) 未开封或轻度使用（无包装损坏、无贴纸和机身划痕）
b) 2周内收到产品
要开始退货请求，请发送电子邮件至邮箱：service@gancube.com并提供以下信息：
a) 登录ID（付款时提供的电子邮件地址）
b) 订单号
c) 您要退回的商品
d) 照片或短视频来展示产品的状况
请先联系我们，告知产品的具体细节。我们将通过电子邮件检查并告诉您如何处理此情况。客户有责任将物品以原始状态、原始产品包装和手册退还给我们。对于无缺陷商品的退货请求，客户将承担退货运费。
3. 退货流程
收到您的退货包裹后，我们将向您的邮箱发送电子邮件，以跟进退货流程。通常您将有 2 个选择：
a) 重新发送
b) 退款
请给我们回信并告诉我们您的选择，我们将根据您的要求处理。如果我们超过一个月没有收到您的回复，我们将自动退款给您并扣除运费。
*有关运费的详细信息，请参阅我们发送的电子邮件。
4. 我们收到您的退货后，请等待 3 至 5 个工作日来处理您的退货。
处理完您的退款后，我们将向您发送电子邮件。
5. Smart Cube 售后
如果您在使用从 GANCUBE SHOP 购买的智能产品（GAN356 i/ GAN356 i 2/ GAN356 iplay/ GAN356 iplay 2/ GAN356 i carry/ GAN ROBOT……）时遇到问题，请发送电子邮件至 service@gancube.com 并提供以下信息：
a) 登录ID（付款时提供的电子邮件地址）
b) 订单号
c) 产品名称
d) 描述您遇到的问题
e) 照片或短视频来展示问题
我们根据您收到包裹的日期提供售后服务：
a) 14 天内 – 我们可以重新发送一份
b) 15 至 30 天 – 我们可以免费发送替换零件
c) 超过 30 天 – 我们可以提供替换零件，但客户需要支付费用
※关于更换部件的价格，可以参阅下表作为示例，但请以电子邮件对话中的信息为标准。
6. 联系我们
抱歉，我们目前不提供电话服务。如果您遇到任何问题，请随时给我们发送电子邮件或在 Facebook 页面上与我们聊天。
您可以通过以下电子邮件联系我们：
service@gancube.com (售后服务)
sale@gancube.com (销售和零售商)
地址：
广东省广州市南沙区榄核镇平顺街16号1-4层
